杜集区医保局“三举措”打造群众满意暖心窗口
2024-02-08 09:34:35   来源：淮北日报   评论：0 点击：

　　在推进为民服务的过程中，为规范医保经办服务，提升医保政务服务的质量和水平，结合“我为群众办实事”要求，杜集区医保局以群众需求为导向，通过三项举措不断优化政务服务，打造群众满意的暖心窗口。

　　持续提升政务服务水平。全面推进“一窗受理、集成服务”模式。通过整合窗口资源，优化服务流程，实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，有效提升了群众办事效率。同时，加强窗口工作人员培训，提高服务意识和业务水平，确保群众享受高效、便捷的服务。

　　积极推广“互联网+政务服务”。大力推进政务服务“网上办”“掌上办”。通过建设统一的政务服务平台，实现政务服务事项网上办理全覆盖，让群众足不出户就能办理各类事项。同时，借助手机APP、微信公众号等平台，为群众提供24小时不打烊的政务服务，进一步提升群众办事体验。

　　深入开展政务服务“好差评”。聚焦行风建设，全力践行为民服务宗旨，引导服务人员切实转变作风，充分发挥群众监督作用。通过在办事窗口设置评价器、开通评价渠道等方式，广泛收集群众意见建议，及时整改存在的问题。同时，建立问题整改通报制度，对群众反映强烈的问题进行挂牌督办，确保整改到位。

　　通过以上举措，杜集区医保大厅政务服务水平得到显著提升，赢得了群众的广泛好评。2023年度，区医保综合窗口办件量18000余件，好评率100%，收到群众表扬信和锦旗各2个，获评全区政务服务中心文明窗口，医保经办效率和群众满意度显著提高。

　　下一步，杜集区医保局将继续聚焦群众需求，深化改革创新，努力打造更加便捷、高效的医保服务，切实提升群众的幸福感和获得感。（记者　于晓　通讯员　谢利利）