矿山集街道：“接访+下访”拉近距离解难题
2023-06-01 11:09:21   来源：杜集区政府网   评论：0 点击：

　　“刚老师，我们上午9点社区调解室见面，详细说说您反映的宅基地问题”，矿山集街道党工委书记杭春庆安排好上午的工作后，给信访人电话联系约定面谈的事情。近年来，矿山集街道深入贯彻以人民为中心的发展理念，落实《信访工作条例》，以务实高效的工作作风妥善处置信访问题，实现了信访事项总量、增量“双降”，有力地维护了群众的合法权益。

　　“接访+下访”街道班子成员轮流到信访大厅值班接访，对群众反映的问题能够直接解释的当场解释清楚，对需要转交的及时转交到位。班子成员对牵头负责的信访事项一盯到底，及时与信访群众沟通了解情况，到村入户开展下访工作，特别是对宅基地、土地承包等需要现场确认的事项及时组织走访下访工作，与群众面对面沟通固定诉求，充分调查还原事实真相。

　　“交流+交心”基层信访事项多种多样，即使同样是宅基地问题，但每个信访事项都有很大区别，这就要求在处理信访问题时要有针对性，要充分了解信访事项的来龙去脉与信访人的真实诉求。为了做好沟通了解工作，街道班子成员通过电话、微信、走访、约访等形式与信访人面对面交谈，认真倾听信访人表达，换位思考、将心比心取得信访人信任，以“事心双解”为处理信访事项的最终目标。

　　下一步，矿山集街道将继续深入贯彻《信访工作条例》，完善“4＋”制度，落实“六心”工作法，推动信访工作走深走实。